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    温州市燃气有限公司
    始建于1987年现隶属于温州市公用事业投资集团有限公司,是温州市唯一一家国有独资燃气经营企业 公司从起步、成长到壮大,历经二十余年的发展,已形成集管道燃气供应、开发和服务...
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    推“五心”服务 创“五星”品牌

              ——万人评议活动举措

        为进一步推进“万人评议基层站所”活动,并以此为契机,切实提高公司对外服务水平和质量,公司在2013年服务民生十大举措的基础上,特推出“温暖燃气 服务万家” 系列之“推‘五心’服务、创‘五星’品牌”活动。具体举措如下:

        一、开心——开开心心,优质天然气送上门

        根据省分输站建设进度,预计天然气9月份进温。届时,公司全员将周末无休,24小时工作,采取每周置换一个片区的模式,开展天然气转换工作。同时,积极推进旧住宅区天然气管道建设。2014年,在2013年建设水心、新桥头、桥儿头等住宅区的基础上,全面有序推进新桥、上陡门等住宅区天然气管道建设。计划全年开展天然气转换3万户,旧住宅区天然气建设3万户,及早为用户送上天然气,让用户开开心心享受优质能源。

        二、安心——多重保障,助您安心享受生活

        一是通过开发户内隐患即时提醒功能,多渠道督促隐患整改。二是针对主动配合隐患整改的用户,推出费用减免政策。三是根据用户需求特点,推出燃气用户综合保险。从隐患提醒、隐患整改、用户保险等三方面加强安全用气保障,助用户安心享受品质生活。

        三、细心——细心缜密,让您体验周到服务

        一是通过增设第三方支付平台(即拉卡拉刷卡缴费), 目前拉卡拉在温州市已覆盖包括十足、沃尔玛、人本超市等在内的多家大型连锁超市(便利店);全市农商银行63个网点陆续实现缴费充值;部分小区内设立24小时IC卡自助充值缴费机实现自助充值缴费等多形式的增加缴费途径,实现用户在家门口就能缴费。二是在紧急抢修等非计划停气时,短信告知用户。三是推出“五个一”上门服务,即“一个暖暖的微笑、一声亲切的问候、一套严格的标准、一句温馨的提醒、一块洁净的抹布”,为用户提供周到细致的服务。

        四、贴心——贴心服务,轻松体验全程代办

        对非居民用户报装管道燃气推行“一站式”的贴心服务,公司工程办业务组作为统一对外窗口,从用户报装开始,全程代办设计委托、图纸会审、工程核准等流程,工程合同、监理合同、报装合同等的签订也只需在这一窗口即可完成签署,免去了用户在设计、施工、监理等单位的手续办理,至少为用户节省了十个工作日,极大地方便了用户。同时,推出“进企服务活动”,帮助企业解决实际问题,服务企业发展,助力企业品牌创建。

        五、诚心——诚心诚意,为您提供优质服务

        一是为进一步改善用户用气环境,专门成立服务小组,联系用户,为用户上门更换波纹管。二是为进一步提升公司服务质量和业务水平,计划每3个月,通过随机筛选的方式,邀请3—5名市民监督成员,对公司的各类服务流程、服务态度、服务水平进行监督考核,以便进一步提升公司对外服务水平,创建服务品牌。三是成立温燃志愿服务队,进社区、进校园、进酒店提供各类宣传服务;对军烈家属、残障人士、孤寡老人等特殊用户,部分业务还将提供免费的上门服务。四是面向市民,设安全隐患举报奖励。对在公共区域(非居住户内)发现隐患、险情,并及时上报的有功市民,每人/次奖励100-800元。

     

     

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